Portal Privacidade

Usaremos as suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

1. Para prestação do Serviço

Processamento de pedidos, fornecimento de produtos e prestação de serviços

• Para processarmos os seus pedidos de aquisição de produtos e subscrição de serviços e para o manter a par do tratamento da sua encomenda ou pedido;
• Para lhe fornecermos o produto ou serviço solicitado. Incluem-se aqui, igualmente, outros serviços não abrangidos no contrato de prestação serviços de comunicações móveis ou fixas celebrado (por exemplo, PayPal) ou serviços que usam informações sobre a sua localização.

Faturação e Apoio a Clientes

• Para emitirmos a fatura relativamente à utilização dos nossos produtos e serviços ou cobrarmos um crédito que tenhamos sobre si
• Para respondermos a quaisquer dúvidas e preocupações que possa ter sobre a sua fatura, a nossa rede e os nossos produtos ou serviços.

Mensagens de Serviço

Entraremos em contacto consigo, através de mensagens, para mantê-lo ao corrente das informações atualizadas sobre produtos e serviços que tenha adquirido ou subscrito. Por exemplo, entraremos em contacto consigo para o informar sobre eventuais alterações aos nossos termos e condições ou interrupções de serviço.

Prestação de Serviços de Roaming

• Para melhorarmos a sua experiência de Roaming, para garantir que cumprimos as políticas de utilização responsável aplicáveis, para detetarmos e corrigirmos a utilização fraudulenta das nossas redes (e das redes dos nossos parceiros de Roaming) e para resolução de problemas técnicos caso ocorram.
• Para compreendermos melhor o desempenho da Vodafone relativamente à disponibilização de serviços de Roaming, nomeadamente para verificar se os Serviços de Roaming e os produtos relacionados estão a funcionar em conformidade ou se haverá melhorias a introduzir.

Para estas finalidades, a Vodafone usa os seus dados pessoais, como o seu número de telemóvel e registo de chamadas. A partir destas informações, a Vodafone cria relatórios de gestão agregados e estatísticos que não o identificam individualmente. A Vodafone pode, ainda, anonimizar esta informação para uma análise mais detalhada à execução destes serviços. Este tratamento pode ajudar a Vodafone a melhorar a prestação destes serviços sem que os utilizadores sejam, de forma alguma, identificados individualmente.

2. Para melhoria dos serviços prestados

Melhoria e inovação dos nossos produtos e serviços

Recolhemos informações anónimas, desprovidas de identificação ou agregadas, para melhorarmos os produtos e serviços que oferecemos aos nossos clientes. Nenhuma destas análises permite que o Cliente possa ser identificado, por qualquer forma.

Gerir as nossas redes e compreender a sua utilização

• Garantimos a proteção das nossas redes e gerimos os volumes de chamadas, mensagens e outras utilizações. Por exemplo, ao identificarmos os períodos de pico conseguimos garantir que as redes conseguem gerir o volume durante esses períodos de especial congestionamento.
• Analisamos o modo como utiliza as nossas redes, produtos e serviços, para que nos seja possível rever, desenvolver e melhorar as nossas estruturas, bem como para desenvolver e personalizar outros produtos e serviços que sejam mais interessantes e relevantes para os clientes.

3. Para Marketing e personalização do nosso serviço

Marketing

• Enquanto nosso Cliente, queremos mantê-lo informado sobre os nossos produtos e serviços, podendo enviar-lhe newsletters ou relatórios, convites para participar em questionários ou avisos de ofertas, promoções, sorteios ou concursos. Personalizaremos estas mensagens com base nos tipos de produtos e serviços que nos tenha adquirido (por exemplo, podemos contactá-lo para lhe apresentar um tarifário mais vantajoso quando esteja a meio do período de duração do seu contrato para a prestação do serviço).
• Poderemos personalizar melhor as ofertas e recomendações comerciais que lhe iremos apresentar com base na forma como utiliza os nossos serviços de voz ou dados, nas informações da sua localização ou histórico de navegação, desde que tenha consentido o tratamento destes dados para esta finalidade.
• Caso nos tenha autorizado, também o podemos contactar para informar sobre produtos e serviços das empresas do Grupo Vodafone e de outras empresas nossas parceiras que considerarmos serem do seu interesse. Neste caso, nunca partilharemos a sua informação com estes terceiros, sendo o contacto feito sempre pela Vodafone e nunca por parte de terceiros.
• Podemos também apresentar informação online e contactá-lo através dos diversos canais existentes: email, SMS, MMS, telemarketing ou envio de notificações através das nossas aplicações.
• Em qualquer altura pode controlar e gerir os canais de contacto, bem como as categorias de dados usadas para lhe apresentarmos estas campanhas e recomendações comerciais personalizadas em Gestão de Permissões.

4. Investigação e Informação analítica

Publicidade online

• Para que nos seja possível apresentar a publicidade mais relevante para si, poderá ver anúncios online sobre produtos e serviços da Vodafone, com recurso ao uso de cookies (publicidade comportamental online). A publicidade pode ser apresentada em websites que pertençam ao Grupo Vodafone ou a outras organizações, bem como em outros canais de comunicação online, tais como redes sociais. Também podemos combinar dados recolhidos através de cookies com outros dados que tenhamos obtido. Caso não queira que as suas informações sejam processadas através da utilização de cookies deve consultar a nossa Política de Cookies. Nesta Política explicamos-lhe como controlar e recusar a recolha de cookies.
• Deve ter presente que a opção de recusa de publicidade baseada em comportamentos e/ou interesses não impede que lhe sejam exibidos anúncios – estes apenas não serão ajustados aos seus interesses.
• Podemos, ainda, usar os seus dados de contacto quando estes correspondam com os dados que as redes sociais  disponham sobre si para que, nas  respetivas plataformas , lhe possam ser apresentados os anúncios da Vodafone que acreditamos serem mais relevantes e adequados. Se não desejar receber estes anúncios verifique as definições de publicidade das suas redes sociais.

Investigação e Informação analítica

Usamos diversos métodos analíticos habitualmente denominados de "Big Data Analytics". Estes processos recorrem a técnicas de análise matemática que estudam grandes e variados conjuntos de dados (daí a designação "Big Data”) para descobrir padrões e tendências. Na Vodafone encaramos com seriedade a realização destas análises baseadas “Big Data Analytics”, as quais se pautam pelo escrupuloso cumprimento das normas legais aplicáveis e respeito pelo princípio da transparência. Utilizamos apenas dados anonimizados e agregados de modo a que não possam ser associados a nenhum dos nossos clientes ou utilizadores dos nossos serviços. Com base em “Big Data Analytics”, poderemos também disponibilizar informações anónimas, agregadas e estatísticas a terceiras entidades que celebrem acordos com a Vodafone para o efeito, mas em nenhum caso estas entidades conseguem relacionar tais informações consigo ou com quaisquer outros clientes ou utilizadores. Além disso, os nossos analistas de dados são obrigados a respeitar e cumprir um Código de Ética. Aplicamos processos rigorosos para o exercício desta atividade, que incluem a obrigação de, antes de se iniciar qualquer tratamento de dados, realizar uma avaliação de impacto sobre a proteção de dados. Implementamos medidas tecnológicas rigorosas que asseguram que as informações pessoais possam ser anonimizadas na fase adequada do processo.

Usamos estas informações para:

• Estudos de mercado e desenvolvimento de investigações e análises estatísticas, incluindo a monitorização do modo como os clientes usam as nossas redes, produtos e serviços de forma anónima ou pessoal.
• Projetos Especiais: fornecimento de relatórios anonimizados e agregados a terceiros (estes relatórios não contêm informações que o possam identificar como um indivíduo). Estes relatórios podem ser destinados a parceiros da Vodafone para projetos de cariz tecnológico, por exemplo nas áreas da saúde, responsabilidade social, economia, organização do território ou transportes (por exemplo, os relatórios podem ser usados no planeamento de redes rodoviárias e de transporte público, permitindo a compreensão dos padrões de movimentação de telemóveis em grandes áreas). Estes relatórios podem também servir, por exemplo, para ajudar entidades de retalho a planear abertura de pontos de venda ou relocalizar os existentes, com base nas características e fluxos de pessoas que se movimentam em determinadas zonas geográficas.

De acordo com os princípios que regem a atuação da Vodafone, no sentido de conceder aos titulares dos dados, sempre que possível, a possibilidade  de controlarem a informação por nós utilizada,  é conferida a possibilidade de os clientes e utilizadores manifestarem a sua vontade de que os seus dados, ainda que anonimizados, não sejam utilizados para este tipo de análises em beneficio de terceiros, podendo fazê-lo no momento da contratação dos serviços ou em qualquer altura no Portal de Privacidade, através da opção “gestão de permissões >Projetos Especiais> Partilha de Dados Anónimos com Terceiros ou ainda, enviando um SMS para o número 1852 , com a palavra “ OPT-OUT” . Caso depois pretenda voltar a ser incluído neste tipo de análises, poderá voltar a enviar SMS para o número 1852, com a palavra “OPT-IN” (SMS gratuitos em território nacional).

5. Para Avaliação de Crédito, Prevenção de Fraude e Segurança

Avaliação de Crédito

Em algumas situações podemos ter a necessidade de criar a analisar o seu perfil para avaliação de crédito, nomeadamente para a subscrição de serviços móveis ou fixos, com assinatura mensal, recolhendo informações sobre si através de outras organizações/entidades que estejam legalmente autorizadas a partilhar essa informação. Em qualquer das situações, as decisões que resultarem dessa análise, não são tomadas de forma automática, implicando sempre uma avaliação casuística por parte da Vodafone.

Prevenção de Fraude e Segurança

Tratamos os seus dados de tráfego para prevenção e deteção de fraudes na subscrição e utilização dos serviços e/ou para detetar qualquer utilização indevida. Também o fazemos para evitar danos e ameaças de segurança que possam existir nas nossas redes.

6. Avisos e Alertas de Proteção Civil

Poderemos tratar os seus dados de localização para lhe enviar mensagens (SMS) de aviso e alerta da responsabilidade da Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil (ANEPC), emitidos no contexto das suas atribuições e competências. Estas mensagens são enviadas com carácter preventivo ou de ação, para comunicar, à população potencialmente afetada pela eminência ou ocorrência de um acidente grave ou catástrofe, um aviso de proteção civil destinado a fornecer informação relacionada com o evento ou risco em causa e sobre as medidas de autoproteção a adotar. A mensagem poderá estar relacionada com diferentes riscos, designadamente incêndios rurais, situações meteorológicas adversas, cheias, roturas de barragens, tsunamis e acidentes industriais, entre outros. Os SMS são enviados para os assinantes ou utilizadores de serviços móveis que se encontrem na(s) zona(s) geográfica(s) identificada(s) pelas autoridades, no momento do envio. Mais se esclarece que, para estes efeitos, a Vodafone fica encarregue por enviar diretamente as mensagens (com o conteúdo definido pela ANEPC) não partilhando, assim, com a ANEPC quaisquer dados pessoais dos seus clientes e utilizadores, incluindo a sua localização. Caso pretenda, poderá exercer o seu direito de oposição à receção destas mensagens junto da ANEPC.

Quando for aplicável, partilharemos as suas informações com:

• Empresas do Grupo Vodafone
• Parceiros ou agentes envolvidos na disponibilização de produtos e serviços que tenha encomendado
• Empresas contratadas para executar serviços para/em nome da Vodafone Portugal ou do Grupo Vodafone
• Agências de notação de crédito, de prevenção contra fraudes ou de avaliação empresarial, ou outras agências de avaliação de crédito
• Agências de cobrança de dívidas ou outras organizações para recuperação de dívidas
• Autoridades policiais, órgãos governamentais, autoridades reguladoras, tribunais ou outras autoridades públicas, quando a tal formos obrigados ou autorizados, nos termos da lei nacional
• Serviços de emergência (se fizer uma chamada para os serviços de emergência), o que incluirá a partilha da sua localização aproximada
• Terceiros com quem podemos desenvolver promoções e ações conjuntas. Nestes casos, os terceiros serão responsáveis no âmbito da sua atividade no que respeita ao cumprimento das leis aplicáveis
• Outros terceiros, sempre que lhes tenha dado o seu consentimento, para efeitos de autenticação e para efeitos de prevenção contra a fraude.

Gestão de fraude e cumprimento da lei

• Divulgaremos informações às autoridades competentes se tal for razoável, para garantir proteção contra a fraude, defender os nossos direitos ou bens ou para proteger os interesses dos nossos clientes.
• Também podemos ter de divulgar as suas informações no cumprimento da nossa obrigação legal de resposta aos pedidos das autoridades competentes. Os seus dados pessoais só serão disponibilizados quando acreditarmos, de boa fé, que somos obrigados a fazê-lo segundo a lei, e após uma avaliação exaustiva de todos os requisitos legais.

Fusões e Aquisições

Se formos reestruturados ou vendidos a outra organização as suas informações serão transmitidas a essa organização.

Terceiros com quem trabalhamos

Nos casos em que adquira produtos e serviços da Vodafone através de um terceiro ou de uma organização parceira, será necessário trocar informações de forma frequente com esta última, para gerir esse relacionamento e a sua conta - por exemplo, para conseguirmos identificar o seu pedido e conseguirmos pagar ao terceiro.

Se celebrarmos um contrato com um fornecedor de serviços ou com um intermediário para nos fornecer serviços ou prestar um serviço em nosso nome, e este último tiver acesso às suas informações pessoais, não autorizaremos esse terceiro a usar ou a divulgar as suas informações pessoais, exceto no que disser respeito às atividades necessárias para o fornecimento dos seus serviços.

Recolhemos e combinamos a informação relativa ao uso que faz de produtos e serviços, bem como dos nossos restantes clientes, na medida em que tal pode ajudar-nos a melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços. Fornecemos esta informação a terceiros (por exemplo, a fornecedores de conteúdos ou anunciantes), mas os relatórios que partilhamos com estes terceiros não incluem qualquer informação que possa identificar um cliente de forma individual.

Equipamentos de terceiros que podem ser conectados ao seu cartão SIM

Pode usar alguns equipamentos de terceiros para os conectar, manual ou eletronicamente, ao seu cartão SIM, através do nosso produto OneNumber, tais como relógios inteligentes. Quando conecta o seu cartão SIM com estes equipamentos, estes terceiros fabricantes dos equipamentos podem recolher alguns detalhes do seu SIM, ou da sua interação com a nossa rede. Estes terceiros irão tratar os seus dados pessoais de acordo com as suas respetivas políticas de privacidade, pelo que recomendamos que leia atentamente as mesmas, antes de conectar o seu SIM com equipamentos de terceiros.

Produtos de terceiros adquiridos por si através da sua conta Vodafone

Sempre que adquira um produto ou serviço a um terceiro através da sua conta Vodafone (como o serviço de débito em conta para telemóveis) o contrato de utilização respetivo será celebrado com a parte que vende esse produto ou serviço. A Vodafone só debitará valores na sua conta se tal estiver previsto no seu acordo com o vendedor. Nesse acordo, concorda que a Vodafone poderá transferir algumas informações pessoais ao vendedor para completar a compra em causa.

Os termos e condições do vendedor e as suas políticas de privacidade e de cookies aplicar-se-ão ao modo como este usa as suas informações pessoais, pelo que devem ser lidas cuidadosamente.

Poderemos recorrer a subcontratantes para efeitos de tratamento total ou parcial dos seus dados pessoais, nos termos permitidos pela lei. Estas entidades, incluindo outras empresas do Grupo Vodafone, ficam obrigadas nos termos dos contratos celebrados, a guardar sigilo e a garantir a segurança dos dados a que, para o efeito, tenham acesso, não podendo utilizar esses dados para quaisquer outros fins, nem os relacionar com outros dados que possuam. Se tivermos de enviar as suas informações para um país que não se encontre no Espaço Económico Europeu, asseguraremos o cumprimento de todas as medidas de segurança necessárias, bem como que estas transferências decorrem ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia para esta finalidade, se o país para o qual os dados possam ser transferidos não possuir legislação equivalente aos padrões da União Europeia em matéria de proteção de dados.

Armazenaremos as suas informações durante o período exigido pela lei. Se não existir um requisito legal, só as armazenaremos enquanto forem necessárias ao cumprimento de cada finalidade de tratamento.

No caso dos dados de tráfego e de localização na nossa rede, os mesmos poderão ser conservados até ao final do período durante o qual a fatura pode ser legalmente contestada ou o pagamento reclamado, ou pelos períodos legalmente definidos para fins de investigação e ações judiciais de natureza penal.

Os dados de conta e faturação são conservados durante a execução do contrato e, após a sua cessação, poderão ainda, ser conservados durante um período razoável, caso decida voltar a usar os nossos serviços. Nós, ou um dos nossos parceiros, poderemos contactá-lo nesta altura sobre os serviços Vodafone caso não tenha optado por não receber as nossas comunicações de marketing.

Os dados de conta e faturação também serão conservados após o termo do contrato, durante o período necessário para o cumprimento pela Vodafone das suas obrigações legais, nomeadamente de natureza fiscal.

Temos equipas de segurança especializadas que analisam e melhoram constantemente as medidas implementadas para proteção das suas informações pessoais contra acessos não autorizados, perda acidental, divulgação ou destruição.

As comunicações baseadas na Internet (como os emails) só serão consideradas seguras se forem encriptadas. As suas comunicações podem passar por uma série de países antes de serem entregues, já que é essa a natureza da Internet.

Não poderemos aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou acessos não autorizados a informações pessoais que estejam fora do nosso controlo.

Nunca lhe pediremos que nos faculte informações pessoais ou de conta através de um meio de comunicação não solicitado. É responsável por manter seguras as suas informações pessoais e de conta e por não as partilhar com outras pessoas.

O nosso website pode conter ligações para websites de terceiros. Não podemos ser responsabilizados pela segurança e conteúdo de tais websites de terceiros. Deve certificar-se que lê as políticas de privacidade e de cookies dessas empresas antes de usar ou de transferir para as mesmas informações pessoais.

O mesmo se aplica a quaisquer websites ou conteúdos de terceiros a quem se ligue utilizando os nossos produtos e serviços.

Pode optar por divulgar as suas informações pessoais, por exemplo nos plug-ins sociais (incluindo os oferecidos pela Google, Facebook, Twitter e Pinterest), ou usando serviços de terceiros que lhe permitam publicar comentários ou outras informações, o que significa que esses terceiros podem usar essas informações.

Os plug-ins sociais e as aplicações sociais são exploradas pela própria rede social e estão sujeitos aos seus próprios termos de utilização, políticas de privacidade e de cookies. Deverá certificar-se que os conhece.